Can I return my order?

Because all MINI NIUNIU pieces are made to order, we do not accept returns or exchanges for non-quality reasons. If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please email customerservice@mininiuniu.com within 5 days of delivery with your order number, clear photos/videos, and—if available—your unboxing video. Once verified, we will arrange a replacement or refund.

How long does it take to ship my order?

Each product is handcrafted after confirmation. Your order will ship within 7 business days after the order is confirmed for production. You will receive tracking details by email when it ships.

Can I change or cancel my order?

You can modify or cancel your order before production is confirmed—typically within 24 hours after purchase. Once production begins, the order cannot be changed or canceled. If a cancellation is approved, your payment will be refunded to the original method within 3–5 business days (your bank may take extra time to post it).

My package was lost, damaged, or delayed in transit. What should I do?

Transit issues are not covered by our return/refund policy. If you purchased SEEL’s Worry-Free Delivery at checkout, submit a claim via the link in your order confirmation email—SEEL will handle compensation or replacement according to its terms. If you did not purchase SEEL protection, we can assist you in contacting the carrier to investigate, but MINI NIUNIU is not responsible for compensation related to carrier delays, loss, or damage.

Which items are non-returnable?

Customized or made-to-order products are non-returnable and non-exchangeable. Please review all order details carefully before checkout.

How are refunds processed?

If a cancellation or quality-issue return is approved, we will refund to your original payment method within 3–5 business days after processing. Your bank or card issuer may need additional time to post the refund.

Política de reembolso y devolución

1. Devoluciones y cambios

Debido a la complejidad logística de los envíos internacionales DDP (Entrega con Derechos Pagados), no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión . Todas las ventas son definitivas una vez procesado el pedido.

2. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o incorrecto, MINI NIUNIU le proporcionará un reemplazo gratuito. Por favor, contacte con customerservice@mininiuniu.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega .

Su solicitud debe incluir fotos nítidas del producto y del embalaje exterior original. Una vez verificado, le enviaremos un reemplazo. Nos haremos cargo de todos los impuestos y gastos de envío.

3. Especificaciones del producto (Fundición de resina)

Nuestros objetos se fabrican mediante fundición de resina. Es habitual que aparezcan pequeñas burbujas de aire en la base del producto durante el proceso de fundición manual. Estas no afectan la integridad estructural del artículo y no se consideran defectos de fabricación.

4. Elegibilidad de reemplazo

Los reemplazos sólo se emitirán en las siguientes circunstancias:

El artículo se dañó durante el transporte;
El artículo tiene un defecto estructural que afecta la estabilidad o la seguridad; o
Se entregó la variante de producto incorrecta.

5. Política de cancelación

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, el pedido entra en la fase de envío internacional y no se puede revocar.

6. Artículos en oferta

Los artículos adquiridos durante periodos promocionales u ofertas especiales son de venta final . La garantía por daños de la Sección 2 sigue vigente para estos artículos.

7. Contacto

Para recibir asistencia con respecto a su pedido, envíe por correo electrónico su número de pedido y evidencia de respaldo a: customerservice@mininiuniu.com .

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