Can I return my order?

Because all MINI NIUNIU pieces are made to order, we do not accept returns or exchanges for non-quality reasons. If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please email customerservice@mininiuniu.com within 5 days of delivery with your order number, clear photos/videos, and—if available—your unboxing video. Once verified, we will arrange a replacement or refund.

How long does it take to ship my order?

Each product is handcrafted after confirmation. Your order will ship within 7 business days after the order is confirmed for production. You will receive tracking details by email when it ships.

Can I change or cancel my order?

You can modify or cancel your order before production is confirmed—typically within 24 hours after purchase. Once production begins, the order cannot be changed or canceled. If a cancellation is approved, your payment will be refunded to the original method within 3–5 business days (your bank may take extra time to post it).

My package was lost, damaged, or delayed in transit. What should I do?

Transit issues are not covered by our return/refund policy. If you purchased SEEL’s Worry-Free Delivery at checkout, submit a claim via the link in your order confirmation email—SEEL will handle compensation or replacement according to its terms. If you did not purchase SEEL protection, we can assist you in contacting the carrier to investigate, but MINI NIUNIU is not responsible for compensation related to carrier delays, loss, or damage.

Which items are non-returnable?

Customized or made-to-order products are non-returnable and non-exchangeable. Please review all order details carefully before checkout.

How are refunds processed?

If a cancellation or quality-issue return is approved, we will refund to your original payment method within 3–5 business days after processing. Your bank or card issuer may need additional time to post the refund.

Politique de remboursement et de retour

1. Retours et échanges

En raison de la complexité logistique des expéditions internationales DDP (rendu droits acquittés), nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour simple changement d'avis . Toute vente est définitive une fois la commande traitée.

2. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou est incorrecte, MINI NIUNIU vous offrira un remplacement gratuit. Veuillez contacter customerservice@mininiuniu.com dans les 5 jours suivant la livraison .

Votre demande doit inclure des photos nettes du produit et de son emballage extérieur d'origine. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement. Tous les frais de douane et d'expédition liés à ce remplacement seront à notre charge.

3. Spécifications du produit (moulage en résine)

Nos objets sont fabriqués par moulage en résine. La présence de petites bulles d'air à la base du produit est normale lors du processus de moulage manuel. Celles-ci n'altèrent pas la solidité de l'objet et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

4. Admissibilité au remplacement

Les remplacements ne sont effectués que dans les circonstances suivantes :

L'article a été endommagé pendant le transport ;
L'objet présente un défaut structurel affectant sa stabilité ou sa sécurité ; ou
La variante de produit livrée est incorrecte.

5. Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande est expédiée à l'international et ne peut plus être annulée.

6. Articles en solde

Les articles achetés pendant des périodes promotionnelles ou des offres spéciales ne sont ni repris ni échangés . La garantie contre les dommages mentionnée à la section 2 s'applique néanmoins à ces articles.

7. Contact

Pour toute assistance concernant votre commande, veuillez envoyer votre numéro de commande et les justificatifs à l'adresse suivante : customerservice@mininiuniu.com .

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Langue