Can I return my order?

Because all MINI NIUNIU pieces are made to order, we do not accept returns or exchanges for non-quality reasons. If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please email customerservice@mininiuniu.com within 5 days of delivery with your order number, clear photos/videos, and—if available—your unboxing video. Once verified, we will arrange a replacement or refund.

How long does it take to ship my order?

Each product is handcrafted after confirmation. Your order will ship within 7 business days after the order is confirmed for production. You will receive tracking details by email when it ships.

Can I change or cancel my order?

You can modify or cancel your order before production is confirmed—typically within 24 hours after purchase. Once production begins, the order cannot be changed or canceled. If a cancellation is approved, your payment will be refunded to the original method within 3–5 business days (your bank may take extra time to post it).

My package was lost, damaged, or delayed in transit. What should I do?

Transit issues are not covered by our return/refund policy. If you purchased SEEL’s Worry-Free Delivery at checkout, submit a claim via the link in your order confirmation email—SEEL will handle compensation or replacement according to its terms. If you did not purchase SEEL protection, we can assist you in contacting the carrier to investigate, but MINI NIUNIU is not responsible for compensation related to carrier delays, loss, or damage.

Which items are non-returnable?

Customized or made-to-order products are non-returnable and non-exchangeable. Please review all order details carefully before checkout.

How are refunds processed?

If a cancellation or quality-issue return is approved, we will refund to your original payment method within 3–5 business days after processing. Your bank or card issuer may need additional time to post the refund.

Politique d'expédition

Chez MINI NIUNIU, nous pensons que l'aménagement des espaces de vie pour animaux de compagnie doit être aussi raffiné que l'architecture classique. Notre organisation logistique est conçue pour préserver cette intégrité esthétique, même au-delà des frontières.

1. Destinations d'expédition

Nous offrons la livraison prioritaire gratuite exclusivement aux États-Unis, au Canada et en Australie . Afin de garantir la bonne réception de vos sculptures, nous exigeons une adresse postale (résidentielle ou professionnelle). Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO).

2. Livraison gratuite et intégrité absolue des prix (DDP)

Nous refusons les frais cachés. La livraison est offerte pour toutes les commandes internationales et nous appliquons la formule DDP (rendu droits acquittés) . Nous prenons en charge tous les droits d'importation et les taxes internationales. Le total affiché lors du paiement est votre prix final, c'est garanti.

3. Vérification et inspection du studio

Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux et d'un emballage architectural renforcé sous 2 à 3 jours ouvrables . Ainsi, votre objet est garanti impeccable avant son expédition internationale.

4. Logistique prioritaire et échéanciers

Pour garantir l'intégrité de votre commande pendant le transport, toutes les livraisons sont effectuées par fret aérien prioritaire assuré. Les délais de livraison estimés varient en fonction de nos itinéraires logistiques établis.

Destination	Transit estimé	Transporteurs principaux
États-Unis	5 à 8 jours ouvrables	FedEx / UPS / USPS
Canada	3 à 10 jours ouvrables	Postes Canada / FedEx
Australie	3 à 10 jours ouvrables	Australia Post / Aramex

Remarque : Le délai de livraison commence à compter de l’émission de votre numéro de suivi. Ceci nous permet de garantir que chaque article répond à nos critères esthétiques avant son expédition.

5. Soutien

Un moment digne de la Renaissance se mérite. Pour toute question concernant l'acheminement de votre envoi, notre studio est à votre disposition à l' adresse customerservice@mininiuniu.com .

Pays/région